消費咨詢明顯增加 消費投訴有所下降

1月5日訊（湘潭晚報 武慧 通訊員 李理）１月１日至３日，市工商局１２３１５指揮中心共接收消費者來電１３９件，同比增長５１％，來電增長大幅增多，但消費投訴并沒有增長。

１２３１５指揮中心工作人員分析，今年的來電中，有效的投訴有所下降，且很多消費者消費前便進行消費咨詢而并不是消費權(quán)益受到侵害后再來投訴，說明消費者維權(quán)意識越來越高，消費日趨理性。

從消費內(nèi)容上看，消費者來電反映的問題主要涉及到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、家用電器、通訊產(chǎn)品、物流服務(wù)、首飾、五金交電、美容美發(fā)服務(wù)等方面。與平時消費來電相比，節(jié)假日期間服務(wù)類投訴仍比商品類投訴多，具有節(jié)假日特色的消費者來電有，關(guān)于購物卡交易中出現(xiàn)的問題、通過物流購買的年貨沒有及時到貨、超市節(jié)假日大促銷價格欺詐問題等。

今年元旦節(jié)涉及的新問題有，七天無理由退貨能不能適用所有商品的網(wǎng)購或現(xiàn)場購物、某旅游網(wǎng)站交易時出現(xiàn)的問題怎么投訴等等，這些問題很多都是通過網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺交易的。