1月20日訊（湘潭晚報 譚麗）剛買的暖風(fēng)機(jī)效果不好，退貨時商家稱原包裝沒有了，要支付９９元費用。１月１９日，羅女士致電本報熱線，咨詢商家的這一要求是否合理？

羅女士介紹，１５日中午，她和朋友在友華家電河西店看中了一款暖風(fēng)機(jī)。“當(dāng)時促銷員表示沒有存貨了，只有一臺樣機(jī)，可以優(yōu)惠點。”通過協(xié)商，羅女士以優(yōu)惠價如愿買回了一臺暖風(fēng)機(jī)，“拿回去的時候我就沒要包裝盒，直接把暖風(fēng)機(jī)放在電動車上。”

可回家之后，羅女士在家里試用了一下暖風(fēng)機(jī)，覺得效果不理想。之后，她和朋友帶著機(jī)子找到商家，要求退貨。起初，商家并不同意，并稱原包裝沒有了，消費者要支付相關(guān)費用。反復(fù)協(xié)商之后，羅女士最終支付了９９元費用，才順利退了貨。

１９日上午，我們和羅女士一起來到友華家電河西店，一名劉姓工作人員表示，沒有包裝盒，影響了商家的二次銷售。

就此，我們咨詢了潭州律師事務(wù)所律師楊希。他介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾�費用。本案羅女士對購買的暖風(fēng)機(jī)不滿意，與商家協(xié)商達(dá)成了退貨協(xié)議，根據(jù)法律規(guī)定，商家不得以任何名目收取羅女士任何費用。