6月13日訊（湘潭日?qǐng)?bào) 肖嵐）“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行。”在此次采訪中，齊志鋼行長多次提到這一點(diǎn)。他認(rèn)為，做最好的銀行，就必須為客戶提供最好的金融服務(wù)。采訪中，齊行長創(chuàng)新的發(fā)展思路、務(wù)實(shí)的工作理念、深厚的專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)烈的責(zé)任感給我們留下深刻的印象。我們有理由對(duì)中國銀行湘潭分行的發(fā)展充滿期待。

記者：中行的戰(zhàn)略是“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”，您是怎么理解總行這項(xiàng)戰(zhàn)略的?

齊志鋼：“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”是中國銀行一以貫之的價(jià)值觀和理念，是中行凝練百年的歷史傳承，作為百年中行的下轄機(jī)構(gòu)，中國銀行湘潭分行一直秉承這些價(jià)值觀和理念，并將其切實(shí)融入到經(jīng)營管理的方方面面。上任之初，我就提出了“三個(gè)滿意”的發(fā)展目標(biāo)，即讓政府滿意、讓客戶滿意，讓員工滿意，讓政府滿意就是要發(fā)揮國有大行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)助推器和穩(wěn)定器的作用，不遺余力地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)；讓客戶滿意就是秉承客戶為先、服務(wù)至上的理念，一切以客戶為中心，整合資源、優(yōu)化流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)；讓員工滿意，就是讓員工分享發(fā)展的成果，提高獲得感，就是推動(dòng)員工不斷成長，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，讓員工以在中行工作為榮。

記者：您認(rèn)為“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”的關(guān)鍵是什么？

齊志鋼：說大點(diǎn)，就是“為社會(huì)謀福利、為國家求富強(qiáng)”，這個(gè)追求是始終貫穿于中行百年發(fā)展史之中的，也是我們經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)；聯(lián)系實(shí)際來說，就是在支持湘潭地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，謀求自身的發(fā)展；落腳點(diǎn)就是為客戶提供最好的服務(wù)，讓客戶獲得最好的服務(wù)體驗(yàn)。銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)，贏得客戶滿意才是生存、發(fā)展的必備條件。所以我對(duì)同事們一直強(qiáng)調(diào) “服務(wù)要有溫度，要賞心悅目，要形成自己的特色，要真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。”在我看來，只有將“客戶為先”的文化切實(shí)融入愿景目標(biāo)、核心價(jià)值理念以及服務(wù)實(shí)踐中去，精益求精，把服務(wù)真正做到位了，才能贏得客戶的認(rèn)同，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中不斷發(fā)展壯大，也才能擔(dān)當(dāng)更大的社會(huì)責(zé)任，更好地反哺社會(huì)、回饋客戶和員工。

記者：貴行是如何貫徹執(zhí)行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”這一戰(zhàn)略的？

齊志鋼：我們始終緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律，積極助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。供給側(cè)改革是“十三五”期間國家的重大戰(zhàn)略舉措，對(duì)湘潭這樣一座老工業(yè)城市來說，既是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大歷史機(jī)遇，又無疑是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，對(duì)產(chǎn)能過剩企業(yè)更可以說是一場(chǎng)生死考驗(yàn)。雖然改革的陣痛不可避免，但我覺得，金融機(jī)構(gòu)在這個(gè)過程中，必須要擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任，盡量地平緩與減輕這種陣痛。所以，對(duì)于一些經(jīng)營困難的企業(yè)，我們沒有單方面從自己的角度考慮問題，“抽血”還貸以阻斷風(fēng)險(xiǎn)，而是抱著與客戶共渡難關(guān)、共克時(shí)艱的思想，積極幫助企業(yè)穩(wěn)住經(jīng)營并逐步恢復(fù)造血功能。對(duì)于確實(shí)難以救活的“僵尸”企業(yè)，我們的辦法是“騰籠換鳥”，提高資源配置效率。如我們今年主動(dòng)壓退產(chǎn)能過剩企業(yè)貸款2000多萬，把騰出來的資源投入到有助于產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重點(diǎn)行業(yè)中去，積極推動(dòng)湘潭經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在助推企業(yè)“走出去”方面，我們也在全力行動(dòng)，比如說，今年6月省政府與中行省分行聯(lián)合舉辦“2016湖南·非洲產(chǎn)能合作暨工商企業(yè)跨境撮合對(duì)接會(huì)”，這是一個(gè)我市產(chǎn)能與非洲市場(chǎng)需求有效對(duì)接的好機(jī)會(huì)，為了讓盡可能多的客戶分享這一機(jī)會(huì)，我們通過積極的溝通，邀約了30多戶客戶，我們希望通過自己的努力與服務(wù)，為我們的客戶搭建起一個(gè)跨境貿(mào)易與投資的交流平臺(tái)，讓更多的客戶“走出國門”，擁有更加廣闊的發(fā)展天地。

在服務(wù)方面，我們根據(jù)民眾消費(fèi)需求從模仿型、排浪式消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化和發(fā)展享受型轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，在境外旅游、教育、醫(yī)療、娛樂等新型消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域都提供了豐富的產(chǎn)品來對(duì)接客戶的需求，特別是跨境金融服務(wù)方面，我們更是利用自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，依托深厚的專業(yè)積淀和遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓自己成為民眾外匯業(yè)務(wù)的首選銀行。

記者：貴行如何在以后的發(fā)展中落實(shí)這一戰(zhàn)略？

齊志鋼：“中國制造2025”、互聯(lián)網(wǎng)+、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展將成為未來十年產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的路線圖，湘潭市委市政府推進(jìn)改革的決心和力度都很大，不但推出了“精美湘潭”建設(shè)、智能谷建設(shè)等系列戰(zhàn)略舉措，還將今年列為湘潭的“招商引資突圍年”，著力加大了招商引資力度。前不久我參加了我市在北京召開的央企對(duì)接“十三五”規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，感受非常深，感覺湘潭正在迎來新一輪的大發(fā)展。我們將積極順應(yīng)這趨勢(shì)，以創(chuàng)新的思維，深度介入城市建設(shè)、產(chǎn)業(yè)崛起、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化和商業(yè)模式創(chuàng)新，全力支持湘潭經(jīng)濟(jì)建設(shè)。比如說，我們將加大對(duì)并購貸款、投行等方面的服務(wù)，通過財(cái)務(wù)顧問、資產(chǎn)管理、資本運(yùn)作等綜合金融業(yè)務(wù)，推動(dòng)基礎(chǔ)建設(shè)和綠色金融發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整；我們將通過跨國投資、國際結(jié)算、全球資管、匯率等方面的服務(wù)，為地方企業(yè)開拓海外市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的支持，積極推動(dòng)湘潭外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在服務(wù)個(gè)人客戶方面，我們將不斷推出創(chuàng)新型的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合，服務(wù)、發(fā)掘、引領(lǐng)個(gè)人客戶的新需求。

記者：貴行將如何把握業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡呢？

齊志鋼：“十三五”期間，銀行業(yè)面臨的形勢(shì)更加復(fù)雜。一是經(jīng)濟(jì)下行帶來不良趨勢(shì)性“雙升”；二是金融創(chuàng)新加快、對(duì)外開放提速，金融風(fēng)險(xiǎn)跨市場(chǎng)、跨地區(qū)傳播更加頻繁和迅速；三是互聯(lián)網(wǎng)金融等新的金融業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，競(jìng)爭不斷加劇；四是“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿”的推進(jìn)，短期內(nèi)將進(jìn)一步加大銀行的資產(chǎn)質(zhì)量壓力。

面對(duì)這種復(fù)雜的形勢(shì)，我們將通過創(chuàng)新求變來加快發(fā)展，堅(jiān)持以動(dòng)態(tài)的和長期的觀點(diǎn)來看創(chuàng)新、發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)之間的問題，積極順應(yīng)供給側(cè)改革推進(jìn)、行業(yè)升級(jí)迭代的大勢(shì)，創(chuàng)新理念、找準(zhǔn)定位、轉(zhuǎn)變方式、堅(jiān)守底線。

隨著“一帶一路”、“一帶一部”、長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)以及 “精美湘潭”戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，湘潭地區(qū)的發(fā)展更加大有可為，我們將在守住風(fēng)險(xiǎn)底線的基礎(chǔ)上全力創(chuàng)新服務(wù)，為湘潭經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)，擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任，爭當(dāng)湘潭地區(qū)最好的銀行！