6月13日訊（湘潭日?qǐng)?bào)通訊員 吳靜）時(shí)針轉(zhuǎn)回到2015年12月28日，這一天，是湘潭中行人的節(jié)日，這一天，中國銀行湘潭分行本部整體搬遷至建設(shè)路口金融大廈，一段嶄新的航程就此開啟。新征程、新希望、新輝煌，湘潭中行正朝著“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”目標(biāo)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

風(fēng)正帆揚(yáng)黨旗紅  隊(duì)伍建設(shè)見精神

經(jīng)濟(jì)增速放緩帶來的資產(chǎn)管控壓力、利率匯率市場(chǎng)化加速推進(jìn)形成的利差收窄、網(wǎng)絡(luò)金融跨界滲透造成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，2016年，銀行業(yè)面臨的形勢(shì)無疑更為復(fù)雜、更為艱難。面對(duì)困難的形勢(shì)，中國銀行齊志鋼行長引用徐特立的名言鼓勵(lì)全行“有困難是壞事也是好事，困難會(huì)逼著人想辦法，困難環(huán)境能鍛煉出人才來，因此，應(yīng)該迎著困難前進(jìn)。”掌舵人的決心和勇氣深深地感染了湘潭中行人，一支不懼風(fēng)雨、智勇兼?zhèn)涞年?duì)伍也在分行黨委的打磨下逐步成型。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的過程中，該行黨委以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，以上率下，形成了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，通過黨委成員講黨課、手抄黨章一百天、開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選等一系列活動(dòng)，著力引導(dǎo)黨員增強(qiáng)榮譽(yù)感和使命感、爭(zhēng)做“四講四有”的合格黨員。通過充分發(fā)揮黨員的旗幟引領(lǐng)作用，影響和帶動(dòng)全行員工立足崗位頑強(qiáng)拼搏、克難奮進(jìn)。為了進(jìn)一步提升隊(duì)伍的能力素質(zhì)，該行積極推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，除了將毎周二確定為“學(xué)習(xí)日”、加強(qiáng)與細(xì)化內(nèi)部培訓(xùn)，還外聘咨詢公司專業(yè)講師舉辦講座，讓員工開拓視野、創(chuàng)新思維，讓學(xué)習(xí)逐步成為員工的一種自覺、一種習(xí)慣、一種追求，在全行營造了講政治、愛學(xué)習(xí)、有擔(dān)當(dāng)?shù)牧己冒l(fā)展氛圍，形成了簡(jiǎn)單清新、上下齊心、積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

創(chuàng)新求變謀發(fā)展  勇立潮頭唱大風(fēng)

創(chuàng)新作為“十三五”規(guī)劃提出的五大發(fā)展理念之一，已日益深入人心，該行將創(chuàng)新作為今年發(fā)展的關(guān)鍵詞，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新求變、順勢(shì)而為，在全面提升客戶服務(wù)的同時(shí)加快自身發(fā)展。目前，該行對(duì)客戶的服務(wù)正從單一的產(chǎn)品支持向全方位、全產(chǎn)品線金融服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過專業(yè)的服務(wù)著力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

公司金融服務(wù)方面，該行圍繞湘潭產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過貸款、投行、資金、基金、銀團(tuán)等產(chǎn)品全力支持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。服務(wù)智能制造谷建設(shè)、助推智能裝備制造行業(yè)發(fā)展，對(duì)汽車及零部件、食品醫(yī)藥、新材料、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，該行不遺余力地給予支持。在教育、領(lǐng)域，該行通過與市直、縣直學(xué)校的合作，大力助推集團(tuán)化辦學(xué)等教育改革及公立醫(yī)院改革進(jìn)程，積極支持污水治理、棚戶區(qū)改造等項(xiàng)目，不斷提升自身對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的貢獻(xiàn)度。

個(gè)人金融服務(wù)方面，該行通過普惠金融與財(cái)富管理相結(jié)合的模式，全方位滿足民眾金融需求。如該行推出的“工薪貸+網(wǎng)上隨借隨還模式”，采取預(yù)授信的方式，滿足工薪客戶隨時(shí)隨地的消費(fèi)要求，客戶可以自行在網(wǎng)上進(jìn)行借款還款等操作，不但方便快捷，而且最大限度降低了貸款成本；該行的出國留學(xué)貸款，能夠?yàn)楦昂Ｍ饬魧W(xué)的學(xué)子提供一站式金融服務(wù)，如通過“代理見證開戶”服務(wù)預(yù)先為客戶開立海外賬戶，免去了學(xué)子在異鄉(xiāng)的奔波，通過“速匯金”系統(tǒng)，個(gè)人之間的環(huán)球匯款約10分鐘左右就可以完成，國際匯款無須“望穿秋水”。愛家分期、海淘、沃金融等服務(wù)也各有特色，一系列產(chǎn)品可謂精彩紛呈、惠民到家。同時(shí)，該行還根據(jù)民眾日益提升的投資理財(cái)需求，整合網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)銀、自助終端、手機(jī)銀行等渠道，通過三方存管、理財(cái)、代理保險(xiǎn)、基金業(yè)務(wù)、貴金屬等產(chǎn)品，為客戶提供管家式財(cái)富管理服務(wù)。

跨境金融服務(wù)方面，作為曾經(jīng)的國家外匯專業(yè)銀行，該行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)可謂是底蘊(yùn)深厚，在蓮城同業(yè)中一直居于領(lǐng)軍地位，4月末該行國結(jié)進(jìn)出口市場(chǎng)份額達(dá)到了92%，絕對(duì)領(lǐng)先同業(yè)。依托于全球化金融服務(wù)平臺(tái)，該行緊跟國家“一帶一路”戰(zhàn)略，加強(qiáng)與海外行的溝通與協(xié)作，積極助推企業(yè)“走出去”，通過海內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，著力幫助客戶降低資金成本。如該行根據(jù)當(dāng)前匯率雙向波動(dòng)較大的趨勢(shì)，為客戶敘做“進(jìn)口押匯+遠(yuǎn)期售匯”、 利率調(diào)期、無追索權(quán)的供應(yīng)鏈產(chǎn)品，有效地滿足了客戶避險(xiǎn)增值需求。

且看雪潛浪方作 更喜春風(fēng)帆正開

對(duì)于該行來講，服務(wù)水平的提升永遠(yuǎn)在路上，正是這份孜孜以求的執(zhí)著，才推動(dòng)了全行服務(wù)的不斷精進(jìn)。

一是科技引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)。該行積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融建設(shè)，整合金融服務(wù)與非金融業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求延伸服務(wù)，實(shí)施綜合化、差異化服務(wù)，推動(dòng)線上線下服務(wù)協(xié)同發(fā)展。如該行的智慧銀行建設(shè)已初具規(guī)模， 2015年已完成了5家網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，今年又將對(duì)16家網(wǎng)點(diǎn)分步實(shí)施改造。智能化服務(wù)將有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶真正享受到E時(shí)代隨時(shí)隨地隨心的服務(wù)。

二是機(jī)制保障服務(wù)升級(jí)。通過簡(jiǎn)化服務(wù)流程、公布服務(wù)承諾、深入網(wǎng)點(diǎn)幫扶等形式改進(jìn)作風(fēng)，該行著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)；進(jìn)一步強(qiáng)化銷售流程導(dǎo)入，真正為客戶提供“賞心悅目”的服務(wù)，通過“服務(wù)明星”、“星級(jí)員工”、“崗位能手”等評(píng)定，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，在全行形成機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)的良好氛圍。

三是特色推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。該行非常注重網(wǎng)點(diǎn)的特色化建設(shè)，除推動(dòng)部分具備條件的網(wǎng)點(diǎn)向“大而全”發(fā)展外，積極引導(dǎo)其他支行深入開展特色支行建設(shè)，通過研究自身資源稟賦，選準(zhǔn)突破“點(diǎn)”，形成特色，打造自己獨(dú)有的“招牌”優(yōu)勢(shì)，做精服務(wù)、做出口碑、做出品牌，讓客戶在有某種業(yè)務(wù)需求時(shí)，就能夠想到中行的某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這就是該行追求的目標(biāo)。

東風(fēng)浩蕩，云帆滿掛，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造出卓越的品牌，截至2016年一季度末，該行人民幣存、貸款分別較年初增長17.97億元、7.22億元，其中公司存款新增額居于當(dāng)?shù)厮拇笮惺孜缓褪≥犘值苄星傲校�在四大行中的存、貸款市場(chǎng)份額分別較年初提升0.53、0.72個(gè)百分點(diǎn)。在今后的發(fā)展中，該行將進(jìn)一步落實(shí)總行發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新求變謀發(fā)展，精誠服務(wù)塑品牌，根植蓮城、服務(wù)蓮城，爭(zhēng)做湘潭最好的銀行！